Navigation





-- الأسئلة الشائعة لبرمجيات سوفت تك --

الأسئلة الشائعة

ما هو سعرالبرنامج ؟

قائمة أسعار المنتجات و الخدمات التي تقدمها "سوفت تك" تختلف في الدول التي نغطيها عن بعضها البعض ، لذلك لا يحتوي الموقع على قائمة الأسعار و الرسوم الخاصة بمنتجاتنا. كما إن السعر يتوقف على طبيعة العميل والأهداف المطلوب منا تحقيقها، عدد المستخدمين و عدد المواقع التي سيتم تركيب النظام بها و طريقة الربط بينها. يمكنكم دائماً الاتصال بنا و الحصول على عرض أسعار يقوم موظفونا باعداده بعد دراسة متطلباتكم من المنتجات و الخدمات.
===========

هل يستخدم نظامكم وسائل للحماية من النسخ غير المشروع؟

نعم ، يستخدم البرنامج حماية برمجية عن طريق مفتاح تسجيل النظام

===========

ما هي العلاقة بين عدد المستخدمين والسعر وهل يفرق السعر إذا كان النظام يعمل بصورة نسخ منفصلة أو على شبكة؟

يعتمد سعر النظام على عدد المستخدمين والذين يعملوا بصورة متصلة شبكة محلية فكلما زاد العدد يتم زيادة السعر لكل مستخدم. كما أن النسخ التي تعمل بصورة مستقلة لها سعر مستقل يختلف عن سعر المستخدم الذي يعمل بصورة متصلة عبر شبكة محلية (سعر النسخة المستقلة مخفض). بالإضافة إلى ذلك، نقدم أسعار رمزية للأنظمة التي تحمل على أجهزة محمولة لغرض العمل في الأماكن الأخرى غير المكتب/الشركة.

===========

هل يشمل سعر البرنامج خدمات التدريب و التجهيز و غيرها؟

تحتوي عروض الأسعار التي نقدمها لعملائنا على أسعار تصاريح المنتجات و الخدمات بصورة تفصيلية والتي تشمل خدمات افتراضية أساسية وخدمات أخرى اختيارية. الخدمات الافتراضية (الأساسية) تشمل التركيب، الدعم الفني و تشمل التدريب وتقديم استشارات وتنفيذ.

===========

هل أحصل على ضمان عند شراء اي من البرامج و ما هي فترة هذا الضمان؟

نعم. تقوم سوفت تك بتوفير ضمان مجاني لمدة سنة من تاريخ الشراء. كما يمكنك تجديد فترة الضمان نظير سداد رسوم إضافية.

===========

ما هي الخدمات التي تقدمونها خلال فترة الضمان؟

يشمل الضمان خدمات الدعم الفني و الترقية بصورة عامة و هو يحتوي على
1- إمدادكم بكافة التطويرات التي تتم على المنتج 2- المساعدة الفنية لتنفيذ الأعمال 3- حل المشكلات التي قد تعترض طريقكم أثناء استخدام البرنامج والتي تشمل عدد من الزيارات الميدانية لمواقعكم

===========

بعد انتهاء فترة الضمان، كيف يمكنني الحصول على الخدمات و هل هي مجانية؟

بعد انتهاء فترة الضمان يجب توقيع اتفاقية دعم فني مع "سوفت تك" و تضمن هذه الاتفاقية حصولكم على نفس الخدمات التي تقدم خلال فترة الضمان. اتفاقيات الصيانة تكون مدتها عادة سنة و يمكنكم طلب توقيع اتفاقية بمدد أطول إذا رغبتم بذلك.

===========

هل يتطلب البرنامج استخدام نظام تشغيل يدعم اللغة العربية؟

يفضل استخدام نظم تشغيل تدعم اللغة العربية للمستخدمين الذين يتعاملوا باللغة العربية، أما إذا كان المستخدم يستخدم لغة أخرى غير العربية مثل الانجليزية ، فيمكن استخدام نظام تشغيل يدعم هذه اللغات والمدعومة حاليا بواسطة سوفت تك.

===========

أحتاج الى تركيب البرنامج بعدد من أفرع شركتي ، فهل أقوم بشراء البرنامج لكل فرع على حده؟

نحن نوفر سعر خاص للشركات ذات الأفرع المتعددة إذا تم شراء النظام للمركز الرئيس والفروع لتعمل بصورة متباعدة. كما يمكن للعميل إضافة أية فروع مستقبلية إذا توسع نشاطه مقابل رسوم مخفضة للفروع.

===========

ما هي قاعدة البيانات المستخدمة في حفظ و استرجاع البيانات بالبرامج؟

يستخدم النظام قاعدة البيانات Microsoft SQL Server 2000 و ما يليها لحفظ و استرجاع البيانات و هي واحدة من أفضل قواعد البيانات حاليا.لمزيد من المعلومات حول قواعد البيانات يمكنك زيارة موقعها و ذلك بالنقر هن Microsoft SQL Server الجدير بالذكر أن سوفت تك تعمل حالياً على توفير دعم لقواعد بيانات Oracle و سيتم ذلك بالمستقبل إن شاء الله

===========

هل تقومون بخدمات إدخال البيانات؟

لا. لا تقوم سوفت تك بخدمات إدخال البيانات نيابة عن عملائها. ولكن يمكن تقديم خدمات استشارية لإعداد وتهيئة البيانات بصورة مثلى.

===========

بعد استخدام البرنامج لفترة ، زادت أعمالي و احتاج إلى زيادة عدد المستخدمين ، ماذا أفعل؟

يمكنكم دائماً زيادة عدد المستخدمين أو الأجهزة التي تعمل على البرنامج و ذلك نظير سداد رسوم محددة بقائمة أسعار سوفت تك

===========

كيف تقدمون خدمات الدعم الفني ، و هل تقومون بزيارة شركتي لتقديم الخدمات أم يجب على

زيارتكم؟

نقوم بتقديم خدمات الدعم الفني باستخدام الهاتف أو الاستخدام عن بعد Remote Using أو بالزيارات الميدانية لمقركم إذا لزم الأمر و قد قمنا بتطوير نظام خاص بعملائنا للاستخدام عن بعد Remote Using عن طريق الانترنت يسمح لنا بالدخول على أجهزتكم و مساعدتكم بحل المشاكلو ذلك بالطبع فقط في حالة السماح لنا بذلك منكم

لاحظ أن سوفت تك تقدم هذه الخدمات فقط للمستخدمين بفترة الضمان أو بفترة اتفاقية صيانة سارية المفعول

===========

حدث عطل مفاجىء في الأجهزة و لا أستطيع الوصول لبياناتي ، هل بإمكانكم مساعدتي؟

نحن ملتزمون بالمساعدة في حل المشاكل بغض النظر عن سببها ، لذلك فسنحاول قدر المستطاع استعادة البيانات بهذه الحالة. لاحظ أننا نوصي بشدة كافة مستخدمينا بأخذ نسخ احتياطية من البيانات و حفظها بمكان أمين لاستخدامها لو حدث خلل أو فقد لقواعد البيانات.جدير بالذكر أن متخصصين الدعم الفني يقومون بإعداد أسلوب اخذ النسخ الاحتياطية و تدريب موظفيكم على استخدامه ، و لكن يتوجب على المستخدمين القيام بإجراءات النسخ الاحتياطي بأنفسهم و التأكد من إتمامها بنجاح بصورة دورية مستمرة

و أخيراً يرجى ملاحظة أن هذه الخدمات تقدم للعملاء بفترة الضمان أو اتفاقية صيانة سارية المفعول

و أن سوفت تك لا تعتبر مسئولة عن أي خلل أو فقد للبيانات و بغض النظر عن أسبابه

 


المقر الرئيسي : جمهورية مصر العربية

Tel: +2 066 32467835  -  Tel.Fax: +2 066 3244797

 

شركة سوفت تك © 2009 - شركة عربية مصرية متخصصة في حلول البرمجيات المتكاملةة
الرئيسية الخدمات المنتجات العملاء مميزات الدعم الفني أهداف    اتصل بنا    خريطة الموقع