Navigation





-- الدعم الفني --

: أنواع الخدمات

 الخدمات المجانية لمدة عام كامل

صيانة دائمة بعقود رمزية

 

ويقدم هذه المهام فريق كفء من مهندسي و فني الصيانة،على قدر كبير من الخبرة والمهارة ، وتعمل إدارة خدمة العملاء خدمات الدعم الفني وفق ثلاث أساسيات هي:    

 

  (طلب العميل والوقت ومعالجة المشكلة)   

 

  طلب الخدمة

 

 يستطيع أي عميل الحصول على الخدمة بإبلاغ الدعم الفني بتفاصيل مشكلته وفق الضوابط التالية  يطلب الخدمة من طرف العميل مدير النظام أو من ينوبه بواحدة من الوسائل التالية

 الاتصال إلى الهاتف المباشر لخدمة العملاء رقم

( 0663246738 - 0663244797)

 (إرسال طلب العميل على فاكس خدمة العملاء رقم (0663244797

          

 إرسال طلب العميل على البريد الإلكتروني التالي

support@softtecegypt.com

 

     أن يقدم المتصل المعلومات المطلوبة منه عن الجهة أو عن المشكلة


   الوقت

ويعني مشاركة سوفت تك مع العميل في إدارة الفترة الزمنية الواقعة بين لحظة طلب العميل عن المشكلة ولحظة عودة النظام للعمل بوضعه الطبيعي بكل ما تتطلبه تلك الفترة من متغيرات.

 
   معالجة المشكلة

 والتي قد تكون في إطار الأخطاء الشائعة للمستخدمين ، أو تعاملهم مع الوظائف السنوية للنظام والتي تعتبر قليلة الاستخدام ، أو تمكين المستخدمين من الاستفادة من التحديثات الجديدة في النظام ، أو غير ذلك ، وتعالج المشكلة بعد تحليلها

    بأحد طريقتين: تواصل خبراء سوفت تك بالهاتف مع مدير النظام أو المستخدم المباشر ، أو نزول مهندس سوفت تك لموقع العميل.

 

 

شركة سوفت تك © 2009 - شركة عربية مصرية متخصصة في حلول البرمجيات المتكاملةة
الرئيسية الخدمات المنتجات العملاء مميزات الدعم الفني أهداف    اتصل بنا    خريطة الموقع